《动车组列车服务质量规范》餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

判断题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：I级收取各茶桌、果皮盘内垃圾，清理车内地面大块垃圾及门头地面垃圾，清倒烟缸。（）

单项选择题服务设施备品缺失未补充给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题《动车组列车服务质量规范》除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴（）。

A.领带
B.肩章
C.制帽
D.职务牌

单项选择题春运客流对象：打工流、民工流、学生流、（）为主。

A.上班流
B.探亲流
C.旅游
D.旅游流

单项选择题客运记录为站、车之间办理（）事项时使用，主要说明情况、交接事宜，不能作为乘车凭证，更不能代替车票乘车。也不能作为赔偿依据。

A.交接
B.注意
C.安全
D.乘车

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题封车车底未达到封车标准就进行封车作业给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题挂运在旅客列车上的运输军事人员的车辆，其运价里程按（）计算。

A.货运价里程
B.客运运价里程
C.客运运价里程的百分之八十
D.客运运价里程的百分之九十

判断题购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制。

单项选择题封车、巡检看守人员未执行封车、巡检管理制度；列车用电设备充电期间未按规定巡视检查；巡视卡未设置、未填写、造假；未按规定巡视；防火重点车未按规定巡视；给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《动车组列车服务质量规范》女性淡妆上岗，工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在洗手间或车厢内进行。不浓妆艳抹。

单项选择题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：（）提前到广播指导处接收任务。清晨始发列车提前一天，其余列车始发前2小时。

A.列车长
B.列车值班员
C.行李员
D.广播员

单项选择题残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为（）级的。

A.一至二
B.一至三
C.一至五
D.一至六

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题电报稿一式两份，一份交站转报，另一份存查。保管期（）。

A.半年
B.一年半
C.两年
D.一年