客流的三要素是流量、流向和流时。（）

判断题省、自治区、直辖市及其所辖市、自治州（盟）人民政府和地区行政公署所在地的车站一律视为一级车站。（）

单项选择题站务工作“三优”中，处于核心地位的是（）

A.优质服务
B.优美环境
C.优良秩序
D.优良作风

单项选择题根据有关规定，凡经核准的班车线路，必须按照运政管理部门核定的“五定”要求运行，这里所指的“五定”是指（）

A.定线路、定班次、定站点、定价格、定时间
B.定线路、定班次、定站点、定人员、定时间
C.定线路、定班次、定站点、定价格、定载客量
D.定线路、定班次、定站点、定人员、定载客量

单项选择题世界上第一辆汽车是1784年英国的（）发明的，时速达14公里。

A.福特
B.奔驰
C.特勃瑞帝
D.邱吉尔

填空题质量保证体系运转的基本方法——PDCA 循环法包含了四个阶段八个步骤，其中P 阶段指的是计划阶段，D 阶段指是（）阶段。