质量保证体系运转的基本方法——PDCA 循环法包含了四个阶段八个步骤，其中P 阶段指的是计划阶段，D 阶段指是（）阶段。

填空题站务工作具有明显的行业特点，这些特点可以概括为（）、服务性、直接性、展示性和（）。

填空题按出租汽车叫车的方式划分，可以把出租汽车客运分为四种形式，其中乘客在道路上随时招呼空驶的出租汽车的方式称为（），这是出租汽车客运最基本、最方便、最大量的一种方式。

填空题《浙江省道路旅客运输管理审批规定》第五条规定，申请经营各类道路旅客运输的业户，必须是相应的企业且具备相应的经营条件。根据这一规定，申请一类班线的业户，必须是（）班车客运企业。

填空题在道路客运开业认定的意向认定阶段，申请人在提交申请的同时，应提交经营项目（）报告，该报告的主要内容包括经营项目，市场分析，组织机构，经营、安全、机务等管理人员及其经营能力，经济效益分析等内容。

填空题正班是指班车按车次计划发车、运行，没按计划发车称为（）。

填空题交通运输业是专门从事旅客和货物位移活动的生产部门，一般包括铁路、（）、水运、管道、航空等五种运输方式。

填空题道路旅客运输市场所有制结构的变革是道路客运市场经济形成的（）。

问答题简述客运票据的涵义和功能。

判断题对违章公民处以1000元以下罚款的行政处罚属当场作出行政处罚的简易程序。（）

判断题方针目标具备的三要素是：方针、目标、措施方案。（）

判断题车站服务质量指标中的旅客满意率，是指旅客对车站服务的满意程度，其计算方法为“感到满意的旅客人数”与“进站旅客总人数”的百分比。（）

判断题歇业无须发布通告。（）

判断题计时运价，以元 人千米为单位。（）

判断题票价中包含持票人的人身安全保险费。（）

判断题如实向运政管理部门报送统计资料是每个运输经营者应尽的义务。（）