质量保证体系运转的基本方法——PDCA 循环法包含了四个阶段八个步骤，其中P 阶段指的是计划阶段，D 阶段指是（）阶段。

填空题站务工作具有明显的行业特点，这些特点可以概括为（）、服务性、直接性、展示性和（）。

填空题按出租汽车叫车的方式划分，可以把出租汽车客运分为四种形式，其中乘客在道路上随时招呼空驶的出租汽车的方式称为（），这是出租汽车客运最基本、最方便、最大量的一种方式。

填空题《浙江省道路旅客运输管理审批规定》第五条规定，申请经营各类道路旅客运输的业户，必须是相应的企业且具备相应的经营条件。根据这一规定，申请一类班线的业户，必须是（）班车客运企业。

填空题在道路客运开业认定的意向认定阶段，申请人在提交申请的同时，应提交经营项目（）报告，该报告的主要内容包括经营项目，市场分析，组织机构，经营、安全、机务等管理人员及其经营能力，经济效益分析等内容。

填空题正班是指班车按车次计划发车、运行，没按计划发车称为（）。