判断题高水准坐席代表需要具备沟通能力、电话礼仪、有效解决问题等能力。
判断题以下哪些内容是电话礼仪中的“忌”（客户服务用语中，说“你”“喂、忘记做记录、问候客户的时候，仅仅说“您好”、避免使用口头语）。
判断题好的声音应该注意的要点：合适的速度、合适的音调、合适的音量、清晰。
判断题呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断排班的合理性、服务水平所处的状况、系统的稳定性。
判断题坐席代表一方面要直接面对客户，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，压力如果不能得到有效释放，不容易累积成消极、抵触等不良情绪。
