A.业务知识B.专业术语C.身份确认D.客户资料
单项选择题坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。
A.单向性B.传递性C.双向性D.吸收性
判断题与客户沟通时应该说太多专业术语。
判断题普通话包括零声母共有21个声母。
判断题客户信息服务人员通过规范的发音、优美的声音、准确的表达，会使客户通过声音感受到企业的良好形象。
判断题高水准坐席代表需要具备沟通能力、电话礼仪、有效解决问题等能力。
