著名管理学家德鲁克说：“企业或事业唯一的真正资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”

判断题一切资源中，人力资源是最宝贵的，因为劳动者是生产过程的主体，是首要的生产力，是构成生产力诸多因素中起主导作用的要素。

判断题经济发展离不开两个资源：一是物质资源，二是人力资源。

判断题通过建立服务质量检查制度。许多门店建立了自查、互查、专查、抽查和暗查五级检查制度，督促员工执行质量标准，预防质量问题的出现。

判断题适当服务是顾客想得到的服务水平，或希望门店提供的服务。但是，由于现实条件的限制，顾客承认自己希望达到的理想水平常常是不可能的。

判断题定量管理思想的核心是运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和合理的行动方案。

判断题目视管理是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。

判断题毛利成长率比率越低，表示营业成长性越高。

判断题营业净利达成率比率越高，表示经营绩效越好。

判断题会员贡献率是检验有效会员占比，客户关系管理应用能力。

判断题坪效率比率越高，表示坪效收益越高。

判断题人效率比率越高，表示人效收益越高。

判断题店长魅力素质的付出得当，讲求的是店长的付出与回报相对称，必须运用团队合作精神，劝导下属承担与店长相当的劳动量。

判断题人本管理首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业中人的主动性、积极性和创造性去展开企业的一切管理活动。

判断题神秘顾客通过购买欲退换某件商品的亲身感受，来评价接待人员的接待服务、业务技能和其它相关服务。

判断题风险管理最终的目的是以门店财务报表指标数据为依据，对门店的经营业绩和资金状况进行分析和评价。