A.警务人员B.值班站长C.客运值班员D.车控室值班员乘客打架处理程序，值班站长与警务人员一起把乘客（双方）劝……

单项选择题乘客乘降意外，对乘客造成伤害，不包括（）。

A.惊吓或轻微伤害
B.较轻伤害
C.较重伤害或死亡
D.重大伤害

单项选择题乘客乘降意外的处理，司机发现意外发生，应立即开启车门。站务员或其他人员发现意外发生，应立即通知（）。

A.电客车司机或按动站台紧急停车按钮
B.电客车司机
C.按动站台紧急停车按钮
D.车控室值班员

单项选择题坠物伤亡事故处理，对受害人员进行紧急救治。如果伤者伤势较重，立即拨打“120”，在至少有（）名车站员工陪同的前提下，前往指定医院进行救治。

A.二
B.一
C.三
D.无须

单项选择题坠物伤亡事故处理，事故处理过程中，对于封锁的行人通道，要有明显的指示标志或说明，必要情况下，启用（）进行乘客引导。

A.车站广播
B.紧急广播
C.人工广播
D.正常广播

单项选择题自动扶梯伤亡事故处理，挽留目击者，了解事故概况并做好记录，同时保留目击者的个人资料包括（）。

A.姓名、住址、单位、联系方式等
B.姓名、住址、联系方式等
C.姓名、单位、联系方式等
D.姓名、住址、身份证号码等