乘客乘降意外的处理，司机发现意外发生，应立即开启车门。站务员或其他人员发现意外发生，应立即通知（）。

单项选择题坠物伤亡事故处理，对受害人员进行紧急救治。如果伤者伤势较重，立即拨打“120”，在至少有（）名车站员工陪同的前提下，前往指定医院进行救治。

A.二
B.一
C.三
D.无须

单项选择题坠物伤亡事故处理，事故处理过程中，对于封锁的行人通道，要有明显的指示标志或说明，必要情况下，启用（）进行乘客引导。

A.车站广播
B.紧急广播
C.人工广播
D.正常广播

单项选择题自动扶梯伤亡事故处理，挽留目击者，了解事故概况并做好记录，同时保留目击者的个人资料包括（）。

A.姓名、住址、单位、联系方式等
B.姓名、住址、联系方式等
C.姓名、单位、联系方式等
D.姓名、住址、身份证号码等

单项选择题如果伤者伤势较轻且车站有能力救护的情况下，将伤者带离事故现场进行解决。否则，立即拨打“（）”，在至少有一名车站员工陪同的前提下，前往指定医院进行救治。

A.120
B.119
C.110
D.114

单项选择题以下（）不属于服务员（站台岗）职责。

A.立即按压紧急关闭按钮
B.及时确认伤（亡）者位置及伤亡情况
C.坚守岗位，做好乘客的解释工作
D.做好伤者的抢救、尸体的位移、接送及遗留物的收集工作