通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。

判断题通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

判断题SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。

单项选择题在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

A.无形性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.差异性

单项选择题在执行（）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。

A.直接采购
B.新购
C.间接采购
D.修订再采购

单项选择题消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（）。

A.习惯型购买
B.理智型购买
C.经济型购买
D.冲动型购买