判断题通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。
判断题通信服务营销组合中的人员就是指顾客。
判断题SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。
单项选择题在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
A.无形性 B.不可储存性 C.不可分割性 D.差异性
单项选择题在执行（）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。
A.直接采购 B.新购 C.间接采购 D.修订再采购
