A.人工播报B.语音播报C.预录入D.自动播报广播系统指通过（）的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介……

单项选择题下列不属于客运服务设施的是（）。

A.商业自助设备
B.乘客自助终端
C.移动栏杆
D.垃圾桶

多项选择题服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括：（）。

A.导向标识系统
B.资源经营设施
C.无障碍设施
D.广播系统

多项选择题服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供（）等信息，以引导、规范乘客行为。

A.客运服务
B.公益
C.票务
D.安全

填空题乘客服务界面体系包括（）、（）、（）。