A.是否对预警产生原因进行了初步分析B.对客户基础资料掌握是否详实C.是否了解客户近期消费信息D.是否掌握了客……

单项选择题业务推介的过程应用FAB法则，强调（），并通过数字化实例不断吸引客户。

A.“针对性”、“实用性”、“成交性”
B.“针对性”、“成交性”、“优惠性”
C.“针对性”、“实用性”、“优惠性”
D.“成交性”、“实用性”、“优惠性”

单项选择题维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。

A.前期准备工作内容质检
B.开场白内容质检
C.客户需求挖掘质检
D.方案推介内容质检
E.促成/送别/记录/跟进内容质检

单项选择题维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点

A.开放式
B.封闭式
C.开放式和封闭式

多项选择题外呼录音质检内容分为（）。

A.前期准备工作内容质检
B.开场白内容质检
C.客户需求挖掘质检
D.方案推介内容质检
E.促成/送别/记录/跟进内容质检

多项选择题促成 送别 记录 跟进内容质检包括（）。

A.方案促成能力
B.异议处理能力
C.业务基础能力
D.事后记录