为缩短客户投诉的处理时限，各投诉处理部门要树立”以客户为中心“的服务理念和团队协作精神共同协同处理客户投诉。

判断题银行对消费者的投诉，应认真调查、弄清事实、依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。

判断题对在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追求责任，涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。

判断题邮储银行的战旅发展部协助业务部门做好消费者权益保护宣传工作，在新闻宣传、广告推广、舆论监督等方面给予支持，并及时制定重大消费者保护事件应急预案。

判断题银行业公众教育服务是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。

判断题商业银行开展理财产品销售，应遵循风险匹配和公平、公开、公正的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。

判断题由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。

判断题依据金融专业水平和从业年限，大堂经理岗位可从高到低分为高级大堂经理（或首席大堂经理）、大堂经理、大堂助理三级。

判断题在邮储银行消费者投诉管理工作中，95580中心主要负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训。

判断题当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。

判断题牵头开展本级行消费者权益保护宣传教育工作、拟定本级行消费者权益保护工作报告及考核方案等工作，都属于各级行信息科技部门的工作职责。

判断题网点在接到投诉后，必须及时联系客户，并在规定时限内完成投诉处理，以上指的是网点客户投诉遵循客户满意原则。

判断题邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事件时，属于要求解决个人待遇问题的，应转给信访人所在单位受理。

判断题定活两便储蓄存款存期不限，存期三个月（含）以上，一年以内的，按开户日同档次整存整取利率打六折计息。

判断题在高通货膨胀背景下，黄金只涨不跌。

判断题在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者再次投诉后做出的处置意见，具有裁决作用。