当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。

判断题牵头开展本级行消费者权益保护宣传教育工作、拟定本级行消费者权益保护工作报告及考核方案等工作，都属于各级行信息科技部门的工作职责。

判断题网点在接到投诉后，必须及时联系客户，并在规定时限内完成投诉处理，以上指的是网点客户投诉遵循客户满意原则。

判断题邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事件时，属于要求解决个人待遇问题的，应转给信访人所在单位受理。

判断题定活两便储蓄存款存期不限，存期三个月（含）以上，一年以内的，按开户日同档次整存整取利率打六折计息。

判断题在高通货膨胀背景下，黄金只涨不跌。

判断题在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者再次投诉后做出的处置意见，具有裁决作用。

填空题因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人（）或者（）其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

填空题经营者提供商品或者服务有（）的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

填空题各级人民政府（）部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

填空题经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）、恢复名誉、（）、（），并（）。

填空题消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）或者（）要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的（）、柜台的（）要求赔偿。

填空题消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。

问答题试述经营者履行的“三包”义务。

填空题经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）或者（）；消费者索要的，经营者必须出具。

填空题经营者不得对消费者进行（）、（），不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。