A.经营过程 B.管理结果 C.经营方法 D.经营结果 E.管理水平
多项选择题管理的职能指（）
A.计划 B.决策 C.组织 D.领导 E.控制
多项选择题国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）
A.流程性材料 B.固体产品 C.服务 D.软件 E.硬件
多项选择题狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
A.魅力特性 B.必要特性 C.必须特性 D.竞争特性 E.线性特性
多项选择题卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
A.对人力资源的关注 B.过程管理 C.经营管理 D.经营结果 E.过程结果
多项选择题外部故障成本一般包括（）
A.保修费 B.索赔费 C.诉讼费 D.降价费 E.复检费
