A.熟知与组织最密切的顾客信息B.强化组织声誉，提高知名度和美誉度C.建立相对稳定的顾客队伍，提升顾客忠诚度D.不断取得消费者的理解和支持
单项选择题（）主要由报刊、广播、电视、网络等组成。
A.股东B.机关C.企业D.媒体
单项选择题可利用（）的机会，邀请政府领导人或有关人员来组织内部视察和指导工作，以便及时反映本组织的呼声和要求。
A.植树造林B.治理“三废”C.开业典礼D.绿化
单项选择题（）是国家权力的执行机构，是对社会进行统一规划和管理的大管家。
A.社区B.政府C.企业D.学校
单项选择题（）是处理好与消费者关系的前提。
A.货真价实B.自觉维护消费者权益C.开展关系调研D.注重形象传播
多项选择题管理的人性化强调尊重员工的（）。
A.家属B.人格C.劳动D.意见E.价值
