判断题客房是酒店的主体部分,是酒店经济收入与利润的主要来源,也是顾客在酒店生活的主要场所。()
判断题酒店是旅游者旅游途中的家外之家,承载着旅游者旅游途中的吃饭、休息、娱乐休闲等功能。客人在酒店活动的过程中,有着许多不同于在其他旅游消费环境中的心理特点。()
单项选择题()既有表现和炫耀心理,也有追求质量、减少风险、简化决策、节省时间等因素。
A.求名动机B.炫耀动机C.从众动机D.求实动机
单项选择题()又称荣誉激励法,利用青年人争强好胜的心理,经常开展竞赛活动,让优胜者得到奖励。
A.物质激励法B.角色激励法C.竞争激励法D.榜样激励法
单项选择题(),又称责任激励法,即让员工明确自己的责任,形成重任在肩的态势,通过责任感激发员工的工作积极性。
单项选择题根据双因素理论,门童冬天穿的保暖制服属于()。
A.保健因素B.激励因素C.保障因素D.激发因素
单项选择题()是指在人际交往和处理人际关系时,总是从自己的需要感受出发,忽略和漠视交往对象的感受和需要。
A.悲观B.自私C.刻薄D.孤僻
单项选择题人在遭遇挫折后,可以采取的心理防卫方式有很多,其中,个体为了防止某些不好的动机呈现于外表行为,就采取与动机相反方向的行动,想借助相反的态度与行为,抑制内心的某些动机,这被称为()。
A.表同作用B.逃避作用C.反向作用D.幽默作用
单项选择题人在遭遇挫折后,可以采取的心理防卫方式有很多,其中,遭遇挫折后,逃向另一个现实,逃向幻想世界,逃向生理疾病,这被称为()。
单项选择题人在遭遇挫折后,可以采取的心理防卫方式有很多,其中,人们无意识将一些自己所不期望的动机、态度和人格特点投射到别人身上,使自己觉得别人具有这些特点,以此来削减自我将被否定的恐惧,维持自己的心理平衡,这被称为()。
A.压抑作用B.合理化作用C.补偿作用D.投射作用
单项选择题人在遭遇挫折后,可以采取的心理防卫方式有很多,其中,当一个人存在某些方面的不足,为弥补这些不足所带来的自我价值的缺失,会在其他方面加倍努力,求得心理上的平衡,这被称为()。
单项选择题林恩克拉克提出的ABC自我分析法是一种常用的缓解压力的方法。其中,B是指()。
A.制诱发事件B.信念、想法和自言自语的诉说C.信念和自语所引发的情绪和行为D.行为者本人
单项选择题用深厚、真挚的情感打动人,这属于群体压力的()。
A.理智压力B.感情压力C.舆论压力D.心理上隔离
单项选择题在不良氛围的团队中产生了退化行为,团队成员都不愿意出类拔萃或摄于某些压力而不愿优于人群。这是群体压力的()效应。
A.群体规范B.群体动力C.群体压力D.群体冲突
单项选择题投诉人一般不是在心情不佳的情况下投诉的,恰恰相反,这种投诉很可能是随着对饭店的赞誉而发生的。这属于()。
A.建设性投诉B.批评性投诉C.控告性投诉D.善意的投诉