A.顾客能够得到什么B.服务内容C.服务标准D.如何补偿顾客损失
多项选择题服务承诺的形式一般有（）。
A.服务质量的保证B.服务时限的保证C.服务附加值的保证D.服务数量的保证
多项选择题以下（）也可以成为服务机构的特色。
A.服务价格B.服务档次C.服务态度D.服务作风等
单项选择题下列选项中，包含在服务质量评价的5个维度中的是（）。
A.有形性B.可靠性C.响应性D.礼貌性
单项选择题服务标准要具有（）。
A.明确的指示性B.定量化或具体化C.可行性与挑战性D.稳定性与动态性
单项选择题服务人员能迅速地提供服务，这时服务质量评价中的（）就高了。
A.可靠性B.保证性C.响应性D.关怀性
