A.有形性B.可靠性C.响应性D.礼貌性
单项选择题服务标准要具有（）。
A.明确的指示性B.定量化或具体化C.可行性与挑战性D.稳定性与动态性
单项选择题服务人员能迅速地提供服务，这时服务质量评价中的（）就高了。
A.可靠性B.保证性C.响应性D.关怀性
单项选择题服务地点调节的类型不包括（）。
A.上门服务B.流动服务C.定点服务D.多网点服务
单项选择题在服务剧场中，（）即顾客与服务人员的互动。
A.场景B.演员C.观众D.表演
单项选择题在服务剧场中，（）即实体环境，包括服务环境与设施等，强调的是前台的气氛、布置、空间规划与清洁程度对服务接触的影响。
