A.店面分销B.机器自动化分销C.呼叫中心分销D.网上直销常见的服务线下分销的形式主要有（）……

多项选择题服务承诺通常包含（）。

A.顾客能够得到什么
B.服务内容
C.服务标准
D.如何补偿顾客损失

多项选择题服务承诺的形式一般有（）。

A.服务质量的保证
B.服务时限的保证
C.服务附加值的保证
D.服务数量的保证

多项选择题以下（）也可以成为服务机构的特色。

A.服务价格
B.服务档次
C.服务态度
D.服务作风等

单项选择题下列选项中，包含在服务质量评价的5个维度中的是（）。

A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.礼貌性

单项选择题服务标准要具有（）。

A.明确的指示性
B.定量化或具体化
C.可行性与挑战性
D.稳定性与动态性