（1）前奏：成功寻找潜在顾客； （2）接触：初次会晤； （3）探测：识别购买影响力； （4）提案：双赢的谈判技巧； （5）成交：关系销售的开始。
多项选择题销售人员的职责是（）
A.传播知识 B.收集信息 C.为顾客提供服务 D.寻找与识别潜在顾客 E.领导与协调销售团队
多项选择题销售人员的胜任能力包括（）
A.知识 B.技能 C.社会角色 D.经验 E.专注
多项选择题人员销售创造了（）效用。
A.时间效用 B.地点效用 C.价值效用 D.占有效用 E.产品效用
多项选择题销售人员的胜任能力由下列哪些要素组成（）
A.知识 B.个性特征 C.技能 D.行为动机 E.社会角色
多项选择题成功的销售需要具备的要素有（）
A.对人的理解 B.销售中的情感导入 C.把握销售机会 D.售前掌握必需的资料 E.具备“试一试”的胆略
