A.短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C.发电子邮件给顾客说……

单项选择题需要提前多久提醒顾客约定的时间：（）

A.提前五天
B.提前72及24小时
C.提前72至84小时
D.提前96至48小时

单项选择题如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）

A.客服专员
B.服务总监
C.技术经理
D.索赔员

单项选择题哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）

A.情感关系导向类型
B.挑剔类型
C.时间效率导向类型
D.性价比导向类型

单项选择题某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

单项选择题一位女性顾客告诉你她有两个孩子，她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将，你认为该顾客属于哪种类型：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型