判断题示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。
判断题上班时间,可以看书报。
判断题业务忙时,可以忽视文明优质服务。
判断题办理现金业务时,全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行,如果没有处理完毕,不能随意离岗。
判断题客户对业务有异议时,可以直接和客户争辩。
判断题客户争议时,应分析争议产生的原因 ,这样既能妥善解决争议事项, 消除客户不满,也是银行诚信服务的体现。
判断题办理业务过程中,与客户每一次接触都应主动使用文明用语:请您稍后、请确认签字、请您出示身份证、请核对收好等 。
判断题对每日晨会主持人的要求是由网点负责人主持,也可由员工轮流主持。
判断题营业室客户视线内可以存放与工作无关的物品。
判断题对违规工作人员处罚处理,应当遵循“事实清楚、证据确凿、责任明确、处理适当”的原则。
判断题在贷款贷后管理环节中,未按规定进行跟踪检查、管理,或无详细的检查记录,发现问题不及时报告的,对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元-20000元,情节严重的移交纪检监察部门处理。
判断题在贷款发放与支付过程中,发放贷款用于收回借款人所欠利息的;,对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元-20000元,情节严重的移交纪检监察部门处理。
判断题在集中采购过程中疏于管理、玩忽职守的,对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元-2000元;情节严重的,移交纪检监察部门处理。
判断题未执行规定造成存款被骗支或透支的,责令责任人限期追回被骗或透支存款及占用利息,对有关责任人处以扣减绩效薪酬500元-20000元,情节严重的,移交纪检监察部门处理。
判断题未按规定进行查询、查复,或者查询、查复中互相推诿,差错处理不及时的,对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元-2000元;情节严重的,移交纪检监察部门处理。