客户争议时，应分析争议产生的原因 ，这样既能妥善解决争议事项， 消除客户不满，也是银行诚信服务的体现。

判断题办理业务过程中，与客户每一次接触都应主动使用文明用语：请您稍后、请确认签字、请您出示身份证、请核对收好等 。

判断题对每日晨会主持人的要求是由网点负责人主持，也可由员工轮流主持。

判断题营业室客户视线内可以存放与工作无关的物品。

判断题对违规工作人员处罚处理，应当遵循“事实清楚、证据确凿、责任明确、处理适当”的原则。

判断题在贷款贷后管理环节中，未按规定进行跟踪检查、管理，或无详细的检查记录，发现问题不及时报告的，对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元-20000元，情节严重的移交纪检监察部门处理。

判断题在贷款发放与支付过程中，发放贷款用于收回借款人所欠利息的；，对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元-20000元，情节严重的移交纪检监察部门处理。

判断题在集中采购过程中疏于管理、玩忽职守的，对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元－2000元；情节严重的，移交纪检监察部门处理。

判断题未执行规定造成存款被骗支或透支的，责令责任人限期追回被骗或透支存款及占用利息，对有关责任人处以扣减绩效薪酬500元－20000元，情节严重的，移交纪检监察部门处理。

判断题未按规定进行查询、查复，或者查询、查复中互相推诿，差错处理不及时的，对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元－2000元；情节严重的，移交纪检监察部门处理。

判断题为借用、盗用、出租、转让账户提供方便的，对有关责任人处以扣减绩效薪酬500元－5000元；情节严重的，移交纪检监察部门处理。

判断题代填属于客户填制的重要空白凭证的，对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元－2000元；情节严重的，处以扣减绩效薪酬2000元－5000元。

判断题未按规定对重要岗位人员进行轮岗、交流，或干扰轮岗、交流的，对有关责任人处以扣减绩效薪酬2000元－10000元；情节严重的，移交纪检监察部门处理。

判断题违规获取、隐藏、私自留存、窃取或盗用重要单证（含作废、回缴及已兑付凭证）的，给予开除处分或者解除劳动合同处理。

判断题农户小额信用贷款原则上可以展期

判断题农户评级授信，包村客户经理可以不进村入户调查