判断题抱怨管理的全员性弱， 只有专门处理抱怨和投诉的管理人员才能实施补救。
判断题服务补救的主动性强， 服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
判断题抱怨管理的实时性强，服务补救发生在服务过程之中。
判断题服务蓝图作为服务传递系统的一种可视技术，它由感知与满足顾客需求的一组有序活动组成。
判断题在系统流程图中，菱形表示系统流程中的决定；矩形表示具体工作。
