判断题经济补偿，主要是针对服务失误给顾客造成的直接经济损失进行补偿，例如打折优惠、赠送礼物等。
判断题抱怨管理的全员性弱， 只有专门处理抱怨和投诉的管理人员才能实施补救。
判断题服务补救的主动性强， 服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
判断题抱怨管理的实时性强，服务补救发生在服务过程之中。
判断题服务蓝图作为服务传递系统的一种可视技术，它由感知与满足顾客需求的一组有序活动组成。
