判断题在系统流程图中，菱形表示系统流程中的决定；矩形表示具体工作。
判断题信息流程图表明在信息流程图中应该有什么样的流程信息。
判断题服务失误是指顾客对服务传递中没有满足其期望的一个或多个方面的感知。
判断题我国第一家应用收益管理的企业是南方航空公司；最早使用的国内旅游饭店是广东白天鹅饭店。
判断题需求管理的基本思路是：将高峰期需求转移到低谷期，从而服务能力在某种程度上得以平衡。
