A.便条纸B.老花镜C.计算器D.利器下列属于便民服务设施的是（）……

多项选择题符合金融消费者依法求偿权要求的是（）

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
C.各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实

多项选择题满足停车服务要求的有（）

A.客户能够顺利找到停车位
B.网点有人员（含保安.保洁.物业人员等，下同）对客户停车进行积极引导
C.客户提出停车需求时，网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点
D.网点外设置醒目的停车引导指示牌；或向客户提供停车温馨提示卡

多项选择题对于金融消费者知情权表述正确的是（）

A.销售理财产品时，不得承诺回报.虚假宣传.掩饰风险.误导客户
B.网点内产品宣传资料应真实.合法，全面反映产品的主要属性，严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息
C.产品宣传资料应包含对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达
D.代销产品宣传资料首页显著位置应标明合作机构名称

多项选择题属于消费者权益保护内容的是（）

A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权

多项选择题不符合守岗敬业要求的是（）

A.看报纸杂志
B.在厅堂内饮水
C.上班期间聊旅游
D.看抖音视频

多项选择题以下（）岗位人员需履行首问负责制

A.引导员
B.服务专员
C.安保人员
D.理财专员

多项选择题男员工可佩戴的饰物有（）

A.运动手环
B.手表
C.商务皮带
D.近视眼镜

多项选择题下列哪类人群需佩戴胸牌（）

A.实习生
B.安保人员
C.三方人员
D.理财专员

多项选择题以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）

A.宣传展示品
B.便民服务设施
C.网点柜台数量
D.VTM排队人数

多项选择题营业厅空间风险隐患包括（）

A.室内通行
B.用电安全
C.机具安全
D.风险提示

多项选择题金葵花客户易登机服务牌可以摆放在（）

A.引导台
B.高柜柜台
C.客户等候区

多项选择题以下属于监管机构.政府部门要求公示的为（）

A.七不准海报
B.服务价格目录册
C.业务收费海报

多项选择题不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）

A.仅配备冷水
B.仅配备热水
C.配备冷热水
D.未提供饮水服务

多项选择题无需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）

A.营业厅内有装修异味
B.室内噪音未超60分贝
C.网点内部体感温度舒适，无明显不适感
D.室内空气清新，无异味

多项选择题营业厅体感舒适包含（）

A.营业厅有明显灰尘
B.室内清新
C.营业厅柜面呼叫装置音量适中
D.温度适宜