不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）

多项选择题无需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）

A.营业厅内有装修异味
B.室内噪音未超60分贝
C.网点内部体感温度舒适，无明显不适感
D.室内空气清新，无异味

多项选择题营业厅体感舒适包含（）

A.营业厅有明显灰尘
B.室内清新
C.营业厅柜面呼叫装置音量适中
D.温度适宜

多项选择题符合网点张贴的营业时间调整公告要求的是（）

A.手写板公告
B.公告应保证期限清晰
C.公告需要盖有戳记
D.公告应无破损

多项选择题以下属于网点装修规范范畴的是（）

A.员工胸牌
B.VI家具
C.灯饰
D.营销宣传屏

多项选择题无需在网点外部环境中扣分的是（）

A.营业时间牌有破损
B.外币兑换牌有划痕
C.营业时间错误
D.台阶有小广告

多项选择题不符合网点外部门楣标牌要求的是（）

A.外币兑换牌有污渍
B.营业时间牌干净无损
C.营业时间牌字体脱落
D.营业时间牌无英文

多项选择题属于网点外部环境的有（）

A.门前三包属于网点外部环境
B.墙皮脱落属于网点外部环境
C.门楣招牌有污渍
D.瓷砖破损

多项选择题以下关于保障金融消费者自主选择权说法正确的是（）

A.严禁强制捆绑.搭售或诱导客户购买预期风险承受能力不相符合的产品
B.客户购买产品或服务时等须按本人意愿自行操作，严禁代为操作
C.充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择.自行决定是否购买金融产品或接受金融服务
D.不得附加其他不合理条件

多项选择题营业网点在保障金融消费者财产安全权中应做到（）

A.应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全
B.对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可根据需求配置销售专区并安装配备录音录像设备
C.严禁非招商银行代销活动，禁止从事招商银行经营范围外的商业行为
D.严禁从事招商银行经营范围以外的商业活动

多项选择题营业网点在保障金融消费者受教育权中应做到（）

A.网点应配备3种（含）以上的消费者权益保护.金融知识普及等读物
B.持续开展常态化金融知识普及及消费者教育活动
C.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力
D.提升金融消费者金融素养和诚实守信意识