问答题

简答题什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？

【参考答案】

乘客投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量提出不满意见，涉及规范服务、乘车环境、票款差错和列车运行等方面。
按责任承担，投诉分为有责投诉和无责投诉。在有责投诉中，按事件的严重程度，投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题什么是大客流？大客流的主要成因是什么？如何处置大客流？

问答题站台服务员作业的主要内容是什么？各作业内容有何具体要求？

问答题自动售检票作业时，票务员作业的主要内容是什么？

问答题人工售检票作业时，售检票员的作业程序如何？

问答题车站售检票作业的方式有哪些种类？各类售检票方式有何优缺点？

问答题车站客运作业包括哪些内容？对车站客运作业的基本要求是什么？

问答题简述折返作业如何组织？

问答题列车折返主要有哪几种方式？各折返方式有何优缺点？

问答题什么是进路准备妥当？

问答题电话闭塞法行车时，车站值班员办理接发列车作业的内容、程序与办法是什么？

问答题微机联锁时，如何办理列车进路？进路如何解锁？

问答题电气集中联锁时，如何办理列车进路？进路如何解锁？

问答题什么是列车进路？什么是联锁？联锁的关系有哪些？

问答题车站如何办理接发列车作业？

问答题控制中心如何办理接发列车作业？

简答题 什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？