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问答题

简答题 客运作业的考核指标有哪些？

【参考答案】

（1）车站客运量
（2）人均客运量
（3）售票差错率报告期内票款差错额与票款总额之比
（4）乘客投诉表扬率报告期内乘客表扬件数与有责乘客投诉件数之比
（5）乘客投诉处理率报告期内已处理的有责乘客投诉件数与有责乘客投诉件数之比，
（6）自动扶梯停用率报告期内自动扶梯停用时间与营业时间总和之比

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