A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求 B、高低层次的需求包括受人尊重的需求 C、人最基本的需求是生理需求 D、社会需求是人类最高层次的需求
单项选择题前厅服务员在对客服务中,要注意发挥语言技巧,下列做法不恰当的是()。
A、运用适当的幽默语言 B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C、在一定程度上可以附和客人的观点 D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
单项选择题为吸引客人注意力,下列做法不恰当的是()。
A、行为举止大方、得体,表情和善 B、将头发染成黄、红双色 C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章 D、保持良好的仪表、仪容,并注重细节到修饰
单项选择题对于老年客人,一般不适宜推荐()的客房供其住宿。
A、低楼层 B、距离楼梯近 C、距离电梯近 D、毗邻繁华大街
单项选择题根据我国星级饭店标准,()饭店应设有金钥匙服务。
A、全部星级 B、二星级以上 C、三星级以上 D、一星级以上
单项选择题()不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。
A、多才多艺的现代“看门人” B、网络化 C、为各国客人提供平等服务 D、以经济效益为中心