A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.交叉沟通意见沟通的线路有（）……

单项选择题如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）

A.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

单项选择题权变领导理论的研究重点在（）。

A.不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响
B.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系
C.领导者的影响力
D.领导者的个性特质

单项选择题领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的（）。

A.改革创新观念
B.效益观念
C.信息观念
D.竞争观念

多项选择题领导者效能一般包括（）

A.领导系统整体贡献效能
B.用人效能
C.时间效能
D.工作效能

多项选择题领导者能力素质包括（）

A.开拓创新能力
B.表达能力
C.决断能力
D.组织协调能力
E.分析综合给力