A.仍可受理免费延期还款B.客户致电申请延期，先建议正常还款，客户不接受推荐优惠利率分期，再不接受推荐优惠利率……

单项选择题以下有关重点关注客户说法错误的是（）。

A.客户进线后CSR来电工单弹屏提示为“重点关注客户，9点至17点期间（不含节假日）电话转后台升级处置”，座席通过CSR电话转后台升级处置
B.因电话占线等情况未成功转接后台专员的，记录客户所需查询或办理的业务后，登记“求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户”工单，按限时回复流程处理
C.若客户来电时间为非后台工作时间，按正常流程为客户查询或处理。若客户反映问题无需后台进一步处置的，根据业务类型登记指定交易支持类工单后，还需同时登记“交易支持-风险事件-重点关注客户”工单进行报备
D.若客户来电时间为非后台工作时间，若客户问题需进一步处理，登记“求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户”工单，并按限时回复流程处理

多项选择题信用卡销户的前置条件包括（）。

A.销户后不再是农业银行信用卡主卡持卡人的客户，或唯一附卡
B.账户无未结清专项分期
C.账户无欠款且账户外币超存小于阀值
D.卡片未绑定ETC合约

多项选择题信用卡销户挽留中的策略挽留包括（）。

A.承诺消费免年费
B.免挂失手续费
C.根据影子额度提升信用额度
D.现行的活动

多项选择题关于信用卡地址类模糊核实的说法，正确的有（）。

A.地址信息可从一级市进行核实，直辖市可从区县进行核实
B.门牌号可根据书写及语言表达习惯进行模糊核实
C.关键信息核实不完整（而非错误）可提示
D.与地址无关信息可进行模糊核实

多项选择题信用卡身份核实中，地址类关键信息包括（）。

A.行政区域
B.路名
C.小区名称
D.门牌号