A.及时询问用户不满意B.什么时候不满意C.及时询问哪次不满意D.对谁不满意在电话调查中，当出现用户不满意情况……

单项选择题在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理

单项选择题通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务

单项选择题用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人

单项选择题用户满意度调查应注意（）

A.满意度测定内容可以不实事求是
B.用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C.结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D.处理好用户满意数量其他评价方式的关系

单项选择题满意度测定内容应该（）。

A.实事求是
B.子虚乌有
C.自吹自擂
D.凭经验上报

单项选择题客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

A.有目的抽取
B.有规律的抽取
C.无规律的抽取
D.随机抽取

单项选择题对（）可以作为电话调查内容之一。

A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否

单项选择题根据预先设定好需要询问的问题，由（）依次进行电话询问并记录。

A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员

单项选择题在进行电话调查之前，必须（）。

A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户

单项选择题问卷调查程序的第一项内容是（）。

A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果

单项选择题制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。

A.分发至营业员
B.分发至重点用户
C.分发至客户
D.分发至大客户

单项选择题在问卷调查进行之前，必须（）。

A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.找出重点用户进行问卷
D.设定好需要询问的问题

单项选择题问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。

A.收集问卷
B.统计问卷
C.上交问卷
D.转交问卷

单项选择题服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

A.提供意见
B.提供要求
C.提供参考
D.提供人员

单项选择题服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升