A.服务标准体系；B.服务标准信息管理体系；C.服务产品认证体系；D.顾客评价体系。服务标准化体系的组成包括（……

多项选择题服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。

A.不确定性；
B.生产和消费的同步性；
C.不可储存性；
D.开放性。

多项选择题顾客的要求可以表现为（）。

A.明示的；
B.隐含的；
C.习惯和惯例；
D.否定要讲清楚。

多项选择题服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。

A.经济性；
B.舒适性；
C.亲合性；
D.准确性。

多项选择题以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。

A.保护消费者权益标准；
B.服务质量标准；
C.服务环境保护标准；
D.工艺管理与装备标准。

单项选择题服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。

A.追求利润；
B.劳动力的转移；
C.满足消费者的需要；
D.劳动价值的转移。