服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。

单项选择题在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。

A.能力、社会责任、安全健康、行为规范；
B.知识、技能和资质、工作态度、道德规范；
C.学历、工作经验、身体健康、易接近性；
D.年龄、学历资质、工作态度、行为规范。

单项选择题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

A.服务特性；
B.服务提供特性；
C.服务人员；
D.服务组织。