服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。

多项选择题以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。

A.保护消费者权益标准；
B.服务质量标准；
C.服务环境保护标准；
D.工艺管理与装备标准。

单项选择题服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。

A.追求利润；
B.劳动力的转移；
C.满足消费者的需要；
D.劳动价值的转移。

单项选择题在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。

A.能力、社会责任、安全健康、行为规范；
B.知识、技能和资质、工作态度、道德规范；
C.学历、工作经验、身体健康、易接近性；
D.年龄、学历资质、工作态度、行为规范。

单项选择题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

A.服务特性；
B.服务提供特性；
C.服务人员；
D.服务组织。

单项选择题确定服务特性的依据主要应该是（）。

A.该项服务的最终效果；
B.该项服务所需实现的功能；
C.顾客的满意度；
D.服务组织的目标要求。