A、8 B、7 C、9
单项选择题客户行至3米时,应转体多少度行礼()
A、45 B、30 C、90
单项选择题正确的敬礼姿势是()
A、敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝,右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指靠帽檐右角前2cm处(无帽檐中指微接近太阳穴),手心向下略外张(约20°),手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象。 B、敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝,右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指贴近左眉,手心向下略外张(约30°),手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象 C、敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝,右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,食指贴近头领处),手心与头领垂直,手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象
单项选择题对讲机如不使用时,应别于哪个位置()
A、左侧胸前 B、左侧腰带 C、右侧腰带
单项选择题物业保安帽子穿着标准是()
A、帽檐与眉毛平行,帽顶左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直,系腰带和礼仪绶带,戴白手套,穿黑色皮鞋 B、帽檐与眉毛平行,帽顶左低右高,斜45度,帽徽与右眉垂直,系腰带和礼仪绶带,戴白手套,穿黑色皮鞋 C、帽檐与眉毛平行,帽顶左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直,系腰带和礼仪绶带,戴白手套,穿皮鞋
单项选择题物业男保安贝雷帽颜色是()
A、绿色 B、红色 C、蓝色
单项选择题巡逻车进行巡逻时,车速最高不得超过()
A、20公里/小时 B、15公里/小时 C、10公里/小时
单项选择题如茶几过低,服务员应采取什么姿势服务()
A、蹲式 B、立式 C、躬身式
单项选择题物业接听电话应采取什么方式()
A、左手接听,右手用笔记录 B、右手接听,右手记录 C、随个人习惯
单项选择题如客户使用样板房物品时,应如何进行规劝。()
A、“您好,如果您感到疲惫,可以到销售大厅稍做休息,那里备有茶水供您享用” B、“不好意思,公司有规定,样板房物品不能随意乱动,请理解” C、“您好,样板间东西都一般,您可以到大厅去休息”
单项选择题客户缴费时,前台应如何进行应对()
A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?” B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑 C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
单项选择题清洁时,随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内()
A、10m B、5m C、15m
单项选择题烟灰缸中超过多少根烟蒂时,服务人员就应及时清理()
A、2根 B、3根 C、4根
单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势()
A、迎立式 B、迎站式 C、迎坐式
单项选择题为客人端取水杯时,应握住杯体什么位置()
A、2/3处 B、1/3处 C、1/2处
单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视,以确定服务区客人是否需要服务()
A、6-8分钟 B、8-10分钟 C、10-12分钟