A.露指B.后不包脚跟C.长筒皮靴D.前包不露指、后包脚跟
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点男员工穿黑色皮鞋搭配袜子颜色不可取的是()。
A.白色B.黑色C.灰色
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点服装外貌说法错误的是()。
A.袖口不翻卷B.不佩戴袖套C.上装口袋不放任何物品D.上装口袋可放物品,只要客户不可见即可
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,符合营业网点人员冬季服装要求的是()。
A.黑色呢子大衣B.紫色呢子大衣C.黑色羽绒背心
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,自助设备服务规范符合标准的是()。
A.周围有特殊装置或异物B.非法张贴宣传物C.未非法安装其他监控设备
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点设置免责提示标识,在台阶处需要设置的提示是()。
A.小心地滑B.注意防盗C.注意台阶
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()。
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务B.保证门前无乱设摊点C.站姿挺拔、行姿稳健
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是()。
A.设有专人接待、引导B.实现一对一专属服务C.贵宾服务区温馨舒适D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()。
A.总行各部门B.仅一级支行C.各支行办公室D.各分支机构网点
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务整改报告中的培训资料符合要求的是()。
A.本季度服务类整改培训计划、辅导方式B.培训签到表、现场照片C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等(附培训签到表、现场照片)
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部监控检查人员按()频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查。
A.月B.季度C.年
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构收到服务检查结果后,若存在异议,可在()个工作日内进行申诉。
A.2B.3C.1
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,非现场检查不包括()方式。
A.监控抽查B.满意度回访C.柜外清满意度调查D.微信小程序满意度调查
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构每季度自查覆盖辖内()的网点。
A.15%B.25%C.30%
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,机构应于()提交服务整改报告。
A.季度末次月内B.季度首月内C.季度第二月内
单项选择题各营业网点设置()负责对汇兑业务授权,处理或授权处理异常汇兑业务。
A.营业经理B.检查辅导人员C.通用柜员