A.前发覆额B.侧发掩耳C.可光头根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工发型说法正确的是……

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点女员工鞋子搭配正确的是（）。

A.露指
B.后不包脚跟
C.长筒皮靴
D.前包不露指、后包脚跟

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工穿黑色皮鞋搭配袜子颜色不可取的是（）。

A.白色
B.黑色
C.灰色

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服装外貌说法错误的是（）。

A.袖口不翻卷
B.不佩戴袖套
C.上装口袋不放任何物品
D.上装口袋可放物品，只要客户不可见即可

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，符合营业网点人员冬季服装要求的是（）。

A.黑色呢子大衣
B.紫色呢子大衣
C.黑色羽绒背心

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，自助设备服务规范符合标准的是（）。

A.周围有特殊装置或异物
B.非法张贴宣传物
C.未非法安装其他监控设备

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点设置免责提示标识，在台阶处需要设置的提示是（）。

A.小心地滑
B.注意防盗
C.注意台阶

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，下列对网点安保人员服务规范要求错误的是（）。

A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（）。

A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）。

A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务整改报告中的培训资料符合要求的是（）。

A.本季度服务类整改培训计划、辅导方式
B.培训签到表、现场照片
C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等（附培训签到表、现场照片）

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（）频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查。

A.月
B.季度
C.年

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（）个工作日内进行申诉。

A.2
B.3
C.1

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括（）方式。

A.监控抽查
B.满意度回访
C.柜外清满意度调查
D.微信小程序满意度调查

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（）的网点。

A.15%
B.25%
C.30%

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（）提交服务整改报告。

A.季度末次月内
B.季度首月内
C.季度第二月内