A.确定真正的原因->评估可能的原因->找出可能影响问题的因素B.确定真正的原因->找出可能影响问题的因素->……

单项选择题信息技术服务外包标准包含三个层次，以下哪一个选项是不正确的？（）

A.信息技术服务外包通用要求
B.信息技术服务外包专项规范
C.信息技术服务外包从业人员能力规范
D.信息技术服务外包业务规范

单项选择题服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和告警信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。

A.无需安装其他软件工具
B.获得服务器最准确、完整的各类信息
C.不占用额外资源
D.响应迅速

单项选择题如果未最终解决问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）

A.关闭此问题
B.搁置此问题
C.继续查找根本原因
D.以上都不对

单项选择题关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）

A.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
B.将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
C.防止由其引发的事件的再次发生
D.负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生

单项选择题以下哪一个选项不是服务质量模型中友好性模型中内容？（）

A.灵活性
B.礼貌性
C.可视性
D.友好性的依从性