A.组织和总结信息以便让所有的相关人员都知道B.让上级管理层知道项目存在的问题C.让客户了解已经完成的变更D.……

单项选择题以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。

A.确定真正的原因->评估可能的原因->找出可能影响问题的因素
B.确定真正的原因->找出可能影响问题的因素->评估可能的原因
C.找出可能影响问题的因素->评估可能的原因->确定真正的原因
D.评估可能的原因->找出可能影响问题的因素->确定真正的原因

单项选择题信息技术服务外包标准包含三个层次，以下哪一个选项是不正确的？（）

A.信息技术服务外包通用要求
B.信息技术服务外包专项规范
C.信息技术服务外包从业人员能力规范
D.信息技术服务外包业务规范

单项选择题服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和告警信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。

A.无需安装其他软件工具
B.获得服务器最准确、完整的各类信息
C.不占用额外资源
D.响应迅速

单项选择题如果未最终解决问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）

A.关闭此问题
B.搁置此问题
C.继续查找根本原因
D.以上都不对

单项选择题关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）

A.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
B.将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
C.防止由其引发的事件的再次发生
D.负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生