A、晕轮印象B、光环效应C、爱屋及乌D、首晕印象客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通……

单项选择题根据时间管理矩阵，应该将有效的时间大部分用在（）

A、紧急又重要的事情
B、重要但不紧急的事情
C、紧急但不重要的事情
D、不紧急也不重要的事情

单项选择题一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%

单项选择题在电话沟通过程中，不应该做的是（）

A、提出暂时建议并说明建议的好处
B、填写相关表格
C、说：“这种事情通常不会发生”
D、听与说的比例约为7：3

单项选择题服务蓝图设计的第二个步骤是（）

A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D、针对需求设计前台服务。

单项选择题在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、内部支撑分界线