A.宣传视频类材料B.沟通话术类材料C.显性化案例类D.维修手册技术服务部推广“服务显性化”，开发材料包括：（……

多项选择题“服务显性化”描述正确的？（）

A.客户对售后服务价值感知不足，非4S店争夺客户，经销商需塑造“物有所值感”，开展“服务显性化”项目
B.让用户感知服务物有所值；提高收费的合理性和透明度用户满意度
C.售后客户感知价值模型中客户的感知价值：感知利益-感知成本
D.服务总监签字确认开展《服务显性化（物有所值）执行承诺书》

多项选择题以下哪些岗位人员调整需要大众品牌技术服务部审核确认上岗的？（）

A.技术经理
B.车间主任
C.钣喷主任
D.质检员

多项选择题技术飞检标准中，不需用户确认可以直接使用的天窗润滑是哪个（）

A.白色专用润滑脂
B.灰色专用润滑脂
C.蓝色润滑脂
D.黄色润滑脂
E.机油

多项选择题2020品牌规范手册关于保养项目单质检检查注意事项描述正确的是：（）

A.从系统中抽取1个月内3条首保或定期保养信息（从检查日期向前推30天为1个月内），检查纸质保养项目单上是否有5项抽检签字记录
B.五项抽检由质检人员（质检人员可为质检员、技术经理、车间主任、指定技师等）在保养项目单（不包括换油服务）所抽检项目旁边签字
C.五项抽检的签字可以用盖章代替，或其他有效标记（与保养项目单上已有标记区分开）
D.进行全检检查的车辆，可以不做5项抽检（需提供该车的全检单），保养项目单版本不做考核，只要车型对应即可

多项选择题关于备用轮胎胎压检查描述正确的是（）

A.普通备胎：3.4bar
B.T型窄备胎：4.2bar
C.普通备胎：4.2bar
D.T型窄备胎：3.4bar