票亭找零不足造成乘客投诉，属于有责投诉。

判断题地铁车站提前关站或延误开站时间10分钟以内造成乘客投诉，属于有责投诉。

判断题地铁车站提前关站或延误开站时间10分钟以内造成乘客投诉，属于无责投诉。

判断题对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为造成乘客投诉，属于有责投诉。

判断题没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，造成乘客投诉；属于有责投诉。

填空题有责乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、（）、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

填空题有责乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、（）、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

填空题有责乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于（）、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

判断题增加列车运能是大客流疏散的主要障碍。

判断题售、检票能力是大客流疏散的主要障碍。

判断题售、检票能力是大客流组织的关键。

判断题增加列车运能是大客流组织的关键。

问答题简要叙述大客流组织的组织措施。

问答题按照出站客流路线流程，列举常用出站客流组织的方式。

问答题按照进站客流路线流程，列举常用进站客流组织的方式。

填空题车站日常客流组织主要由进站客流组织、（）和换乘客流组织三部分组成。