A.服务就是达到或超过客户的期待B.客户就是需要服务的对象，可以分为外部客户和内部客户C.企业的客户是指公司的……

单项选择题消费者社会地位和经济收入的象征是（）。

A.所购买商品的价格
B.所购买商品的品质
C.所购买商品的品牌
D.所购买商品的包装

单项选择题关于会展客户关系管理不正确的是（）。

A.会展客户关系管理包括招展、展中现场和展后服务全过程
B.会展客户关系管理是以客户为资产的管理理念
C.会展客户关系管理是展览行业越来越重视的问题
D.会展客户关系管理是以有限内容为对象的营销整合

单项选择题识别客户流失的指标的方法不正确的是（）。

A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%
B.客户保持率=客户保持数/消费人数×100%
C.客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比
D.客户指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率

单项选择题企业制定服务补救计划的步骤正确的是（）。

A.道歉、象征性赎罪、移情、紧急复原、跟踪
B.紧急复原、道歉、象征性赎罪、移情、跟踪
C.道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪、跟踪
D.紧急复原、象征性赎罪、移情、跟踪、道歉

单项选择题关于顾客抱怨的目的不正确的是（）。

A.让企业用实际行动解决问题
B.让顾客感到得到尊重
C.公司能给与一定的补偿
D.需要一个真诚的口头承诺