A.重要商品当面清点，手递手交付B.向顾客说明，请顾客自己取走C.告诉顾客商品项目，由第三方配送D.通知顾客到……

单项选择题服务时效主要是指什么？（）

A.提供服务项目，越快越好
B.按照与顾客约定的时点，准时完成服务项目
C.随时提醒顾客服务完成的进度
D.与顾客约定送达时间

单项选择题下列哪个是支持性服务？（）

A.多语种广播找人
B.有偿保养商品
C.应约有偿配送到家
D.现场功能说明

单项选择题下列哪个是附加服务（产品）项目？（）

A.请顾客坐下看商品目录
B.为顾客提供配套造型设计，适当组合修改商品
C.联系快递，配送到家
D.向顾客额外赠送一个购物袋

单项选择题店铺日常商品检查的关键是什么？（）

A.检查资质和证书
B.检查是否有丢失或污渍损失
C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致
D.检查存销记录

单项选择题顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（）

A.感知服务小于预期服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务等于感知服务
D.目标商品缺货了

单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）

A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠

单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）

A.员工态度冷漠
B.对环境不满意
C.朋友介绍到其他店
D.去网上购买

单项选择题接待顾客投诉主要应该做什么？（）

A.热情接待
B.首问负责制
C.快速解决问题
D.做好舆情控制

单项选择题下列哪一项不属于闲散时段工作？（）

A.员工培训与考评
B.安全防范检查
C.竞品调研
D.客诉应对

单项选择题下列哪一项不属于商品问题引发的投诉？（）

A.过期变质
B.内外标识不符
C.材质不符
D.价格偏高

单项选择题下列哪一项不属于店铺气氛设计要素？（）

A.色彩设计
B.声音设计
C.规划布局设计
D.灯光照明设计

单项选择题优化经营产品组合的主要思路是什么？（）

A.完善主力品、辅助品、关联品的比例
B.引入顶级奢侈品
C.协助改造滞销产品
D.不断增加网红产品

单项选择题评价经营产品组合优劣的主要标准是什么？（）

A.聚客能力
B.盈利能力
C.现场形象
D.组合成本

单项选择题会员管理的主要目的是什么？（）

A.降低成本、提高收益率
B.稳定现有顾客
C.降低投诉率
D.便于沟通

单项选择题店铺商品更新周转主要指什么？（）

A.在店铺不同的展存区进行调换
B.监督合作方按照本店顾客需求特点，及时更新周转商品
C.根据公司布置，监督合作方更新商品
D.按合作方经营部署，调整商品结构