持有人对金融机构做出的有关收缴或鉴定假币的行为有异议，需要（）个工作日内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支……

单项选择题客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私，需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则，保护客户信息不被泄露，对客户的声誉及财产负责。这体现了客服人员的（）基本素质要求？

A.严格保密
B.言行可靠
C.遵纪守法
D.品格正直

单项选择题业务类呼出工作流程为（） ①设计呼出脚本、话术及短信模板 ②呼出数据源抽取 ③拟订呼出方案 ④进行业务类呼出 ⑤分析与报告 ⑥后续跟进

A.②③①④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.③①②④⑤⑥
D.③②①④⑤⑥

单项选择题催收催缴服务处理流程为（） ①提取客户数据 ②拟订具体方案 ③设计话术，编写短信 ④进行催收催缴工作 ⑤分析与报告 ⑥后续跟进

A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
D.②③①④⑤⑥

单项选择题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取

A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②

单项选择题节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤

单项选择题客户与客服中心智能机器人交互过程中，抓住客户咨询信息，分析客户问题内容与系统中目标模式的匹配程度，自动推送关联的营销信息，属于（）营销场景。

A.自媒体
B.联动
C.数据库
D.精准定位

单项选择题科学发声练习中吐字方法没有用到以下哪个部位？（）

A.声带
B.舌尖
C.唇
D.舌面

单项选择题以下哪个声母发音需要运用舌尖的吐字方法？（）

A.b
B.h
C.z
D.n

单项选择题显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分的是（）。

A.字腹
B.字节
C.字头
D.字尾

单项选择题胸腹联合呼吸呼气时的身体特征是：（）

A.膈肌收缩
B.腹部慢慢鼓起
C.胸腔扩展
D.膈肌位置上升

单项选择题一般人使用胸式呼吸，发出的声音特点是：（）

A.轻飘
B.低沉
C.尖细
D.厚重

单项选择题科学发声练习中，胸腹联合呼吸没有用到以下哪个部位（）？

A.胸腔
B.横膈膜
C.腹部肌肉
D.腹腔

单项选择题客服代表在服务过程中（），可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。

A.重方法
B.重效率
C.重原则
D.重满意度

单项选择题Cirrus品牌商标属于（）

A.中国银联
B.维萨卡组织
C.万事达组织
D.美国运通

单项选择题下列关于VISA卡组织说法错误的是（）

A.全球最大的零售电子支付网络
B.不向消费者直接发卡
C.不向消费者提供贷款
D.可设定持卡人的卡费及利率