A.个人存款证明、个人存款发生额证明B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明C……

多项选择题客户权益遭受侵害包括（）

多项选择题电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

A.95588
B.信用卡客户专线
C.各级分支机构客户电话
D.短信客服

多项选择题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
E.表扬

多项选择题银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

A.收费项目名称
B.内容描述
C.客户界定
D.收费代码

多项选择题较大服务突发事件包括营业网点发生（）

A.寻衅滋事
B.客流激增
C.不合理占用银行服务资源
D.抢劫客户财产